La presente Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones y el procedimiento para la cancelación de pedidos realizados a través de la tienda en línea operada bajo el nombre Warmthra (en adelante, “nosotros”). Esta política se aplica a todos los pedidos efectuados por los usuarios a través de nuestro sitio web.
1. Alcance y condiciones generales
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La cancelación de un pedido solo puede solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
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Una vez que el pedido entra en fase de preparación o ha sido enviado, ya no será posible su cancelación y deberá aplicarse la Política de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.
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Las solicitudes de cancelación están sujetas a verificación del estado real del pedido.
2. Plazo para solicitar la cancelación
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Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras la confirmación del pedido.
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Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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Si la solicitud de cancelación se recibe dentro de este periodo y el pedido aún no ha sido procesado, se procederá a su cancelación.
3. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
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Esperar la confirmación del estado del pedido.
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Recibir la notificación de aceptación o rechazo de la cancelación.
La gestión de la solicitud se realizará dentro de un plazo razonable conforme al estado del pedido.
4. Reembolso en caso de cancelación aceptada
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Si la cancelación es aceptada, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.
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El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
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El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, concretamente a la tarjeta bancaria empleada (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).
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El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
5. Cancelación no disponible
No será posible cancelar un pedido en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido procesado o enviado.
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La solicitud de cancelación se recibe fuera del plazo indicado.
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Existen incidencias técnicas que impiden la interrupción del proceso logístico.
En estos casos, el cliente podrá acogerse a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos una vez recibido el pedido.
6. Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
APT BLK 116 ANG MO KIO AVENUE 4 #11-433, SINGAPORE 560116
Teléfono de atención al cliente:
+65 (645) 14536
Correo electrónico de atención al cliente:
vipcare@warmthra.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)