Preguntas Frecuentes (FAQ)
A continuación se presentan las respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con la compra y los servicios ofrecidos a través de la tienda en línea operada bajo el nombre Warmthra (en adelante, “nosotros”).
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y complete el proceso de compra siguiendo las instrucciones indicadas en el sitio web. El pedido se confirma una vez finalizado correctamente el pago.
2. ¿A qué zonas realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Los detalles completos sobre zonas de entrega y plazos se encuentran disponibles en la Politica de envios.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados fuera del horario operativo se procesan el siguiente día laborable.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación de entrega y del transportista asignado.
5. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, es posible solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado. Las condiciones y plazos se detallan en la Política de Cancelación de Pedidos.
6. ¿Cómo puedo devolver un producto o solicitar un cambio?
El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días desde la recepción del pedido. El producto debe cumplir las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables al método de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria del usuario.
8. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB. Todos los pagos se realizan a través de sistemas seguros.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos indicados a continuación. Estaremos disponibles dentro del horario de atención establecido.
Información de contacto
Para cualquier consulta adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
APT BLK 116 ANG MO KIO AVENUE 4 #11-433, SINGAPORE 560116
Teléfono de atención al cliente:
+65 (645) 14536
Correo electrónico de atención al cliente:
vipcare@warmthra.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)