La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea operada bajo el nombre Warmthra (en adelante, “nosotros”). Todas las gestiones se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Para que una devolución o un cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
No debe presentar signos de uso, daños, desgaste ni alteraciones.
Debe devolverse con su embalaje original, accesorios e instrucciones incluidos.
El producto no debe haber sido utilizado de forma incorrecta ni manipulado indebidamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información del pedido correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto de vuelta.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Tras la recepción del producto y la verificación de su estado, se procederá con el reembolso conforme a lo indicado en esta política.
Si el cliente desea realizar un cambio, deberá solicitarlo dentro del plazo establecido y cumplir con las condiciones indicadas.
Una vez aprobada la solicitud de cambio:
El producto original deberá ser devuelto siguiendo el proceso de devolución.
Tras la comprobación del producto devuelto, se enviará el artículo de sustitución.
El plazo de entrega del producto de cambio dependerá de la disponibilidad y del tiempo de transporte.
En caso de no existir disponibilidad del producto solicitado para el cambio, se ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente.
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se gestionará de la siguiente forma:
Método de reembolso: el importe será reembolsado en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra, concretamente a la tarjeta bancaria empleada (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).
Plazo de acreditación: el tiempo necesario para que el importe reembolsado se refleje en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos.
El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y verificación del producto devuelto.
No se aceptarán devoluciones ni cambios que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según circunstancias operativas.
Esta política puede ser actualizada periódicamente; se recomienda revisarla antes de realizar una compra.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
APT BLK 116 ANG MO KIO AVENUE 4 #11-433, SINGAPORE 560116
Teléfono de atención al cliente:
+65 (645) 14536
Correo electrónico de atención al cliente:
vipcare@warmthra.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)
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